Na Elite Vinho, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política de troca e garantia clara e transparente para assegurar que você possa comprar vinhos online com segurança e confiança. Aqui, explicamos os prazos e condições para devoluções e trocas de vinhos adquiridos em nossa loja.

Arrependimento da compra:

Se você se arrepender da compra, tem até 7 dias úteis para solicitar a devolução do produto. No entanto, o item deve ser enviado em sua embalagem original, sem violação de lacres. Caso seja constatado mau uso, o custo da devolução será de responsabilidade do comprador.

Reembolso ou estorno:

O valor da compra será reembolsado ou estornado no cartão de crédito dentro do prazo de 15 dias úteis após o recebimento dos produtos pela Elite Vinho, ou de acordo com a política do cartão utilizado.

Garantia do fabricante:

Por se tratar de um produto não perecível, as garantias são de responsabilidade do fabricante e podem variar. Elas estão detalhadas no rótulo do produto e podem ser acionadas nos seguintes casos:

• Vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem.
• Quebra durante o transporte em compras online.
• Alteração de aroma, textura, sabor e aspecto visual.

Procedimento para troca ou devolução:

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato via whastapp, no prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de até 30 (trinta) dias contados a partir da emissão do comprovante fiscal correspondente do produto. Siga as instruções fornecidas e envie o produto em sua embalagem original (incluindo acessórios) e uma cópia da Nota Fiscal.

Análise da solicitação:

A equipe da Elite Vinho analisará o produto devolvido. Caso seja confirmado:

• Vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem.
• Quebra durante o transporte em compras online.
• Alteração de aroma, textura, sabor e aspecto visual.

Realizaremos a troca do produto dentro de 30 dias corridos, contados a partir da solicitação. Não haverá troca em casos de mau uso ou manipulação indevida do produto.

A Elite Vinho está comprometida em oferecer uma experiência de compra de vinhos online segura e satisfatória. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de troca e garantia, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudar.